CHARTE QUALITE DU SERVICE INSTALLATEUR INDéPENDANT
Il est de la responsabilité de chacun d’offrir à nos clients des prestations de qualité, exécutées en toute loyauté.
Dans une volonté de développer une politique de qualité dont l’objectif est d’assurer et d’améliorer la satisfaction des besoins et attentes spécifiques de nos clients, nous sélectionnons avec attention et sérieux les installateurs indépendants dont nous proposons les services à notre clientèle.
La garantie d’un service personnalisé de qualité
Les installateurs indépendants s’engagent à fournir une prestation de qualité, conforme aux attentes et aux besoins du client et à exécuter de bonne de foi et en toute loyauté toute installation de produit acquis exclusivement sur le site www.mistermenuiserie.com.
La garantie d’une mise en relation gratuite et efficiente
Aucune commission n’est perçue par le site www.mistermenuiserie.com sur le montant des prestations réalisées par les installateurs indépendants.
Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour répondre aux demandes de mise en relation en proposant, dans les plus brefs délais, un ou plusieurs installateurs indépendants pouvant répondre au projet d’installation de produit acquis exclusivement sur le site www.mistermenuiserie.com.
Dans le cas d’indisponibilité, nous nous engageons à en avertir le client et à continuer les recherches d’installateur indépendant et ce, dans le délai d’un mois à compter de la demande de mise en relation. Après la mise en relation, il appartient à l’installateur indépendant d’entrer en contact avec l’utilisateur dont nous aurons transmis les coordonnés au préalable, afin d’établir un devis et le cas échéant, de réaliser les prestations commandées.
La garantie d’une information claire et détaillée
Les installateurs indépendants devront répondre aux sollicitations du client, le conseiller et lui apporter des réponses adaptées à son projet.
Ces derniers devront établir à la demande du client un devis gratuit, rempli avec précision et lisibilité, comportant les mentions légales obligatoires conformément aux lois et règlements en vigueur.
Seule la prestation de métrage ne fera pas l’objet d’un devis, mais d’une facturation dont le règlement devra se faire le jour du dit rendez-vous de métrage entre l’usager et l’installateur indépendant.
La garantie du respect des lois et règlements en vigueur
Les installateurs indépendants s’engagent à respecter les engagements et les délais indiqués sur les devis. Les travaux commandés, adaptés au projet du client, devront être réalisés dans les règles de l’art et dans le respect des lois et règlements en vigueur.
Conscient que les agissements contraires à nos engagements de qualité sont préjudiciables à notre clientèle, le non-respect des termes de cette charte sera susceptible d’entrainer l’exclusion de l’installateur indépendant concerné.
Nous nous réservons également le droit d’exclure à tout moment un installateur indépendant dont le professionnalisme serait contraire à l’esprit de la charte.
Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de manquement de la part d’un installateur indépendant à l’une des garanties susmentionnées.
