Les transactions sont-elles sécurisées ?Le paiement par carte bancaire s'effectue sur le site de notre partenaire CICp@iement et PayPal et aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site Mister Menuiserie. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé, votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. Cela est également le cas pour un paiement en plusieurs fois par Oney.
Quels sont les délais de livraison ?Les délais de livraison sont spécifiques à chaque produit, selon leur disponibilité, et sont annoncés sur la page du produit. Après expédition depuis nos dépôts, votre commande vous sera livrée entre 48H et 72H par La Poste, en Lettre Max ou Colissimo, chez un commerçant Mondial Relay ou via le transporteur Geodis Calberson, qui conviendra par téléphone d'un rendez-vous.
Dois-je m’identifier pour passer commande sur le site ?Pour passer une commande il n’est pas nécessaire de créer un compte sur Mister Menuiserie. Un compte client est créé dès votre première commande passée sur le site afin d'accéder au suivi de votre commande. N'oubliez pas de vous abonner à la newsletter pour rester informé en avant-première à toutes nos offres exceptionnelles.
Quand débitez-vous mon compte bancaire ?Votre compte est débité dès que la banque a pris en compte votre paiement. Pour les chèques, votre compte est débité à partir du moment où une date de livraison vous est transmise, votre commande est conservée pendant 12 jours dans l’attente de la réception de votre règlement. Après ce délai, votre commande est considérée comme annulée.
Comment suivre ma livraison?Vous retrouverez les informations relatives à l’évolution de votre commande dans votre espace client pour chacune de vos commandes.
Dans la majorité des cas, vous recevez en parallèle un sms et/ou un email du transporteur qui vous permettra de suivre les livraisons en temps réel ainsi que de prendre rendez-vous pour fixer un horaire de livraison.
Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?Les temps de préparation et d’expédition étant extrêmement courts, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone le plus rapidement possible afin que nous puissions intervenir avant qu’elle ne soit remise au transporteur .
Selon la nature de votre demande, nous procéderons aux modifications nécessaires .
Service clients : 02 32 64 30 50 (prix d’un appel local)
Du lundi au jeudi de 8H30 à 19H et le vendredi de 8H30 à 18H.
Je souhaiterais changer le lieu de livraison de ma commandeLes temps de préparation et d’expédition étant extrêmement courts, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone le plus rapidement possible afin que nous puissions intervenir avant qu’elle ne soit remise au transporteur .
Comment échanger ou retourner un article ?Pour retourner un article il vous suffit de nous le retourner à Mister Menuiserie , 10 rue Leo Lagrange , 27950 ST MARCEL, France avec une copie de la facture afin que nous puissions déclencher le remboursement.
N’hésitez pas à préciser la nature de votre demande sur un courrier libre d’accompagnement.
Dans le cas où vous souhaiteriez un autre article en échange , nous vous conseillons de commander l’article que vous souhaitez en parallèle étant donné que l’article initial vous sera remboursé.
Quelles sont les garanties de mon produit ?Tous les produits bénéficient d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur la fiche technique de chaque produit. Vous pouvez également trouver cette information sur la page du produit, spécifié par un logo. Mister Menuiserie peut également vous proposer une extension de garantie sur certains produts. Inscrivez-vous à notre newsletter pour en savoir plus.
Je n’ai pas reçu la facture, que faire ?Si la facture n’est pas disponible dans votre colis, elle est disponible via votre espace client. Vous devez vous connecter sur le site Mister Menuiserie pour y accéder via l’onglet « Mes commandes ». Vous pourrez la télécharger au format PDF. Nous vous conseillons de la sauvegarder sur votre ordinateur, pour pouvoir l'imprimer à votre guise et la conserver le temps de la garantie du produit commandé.
Comment contacter le Service Après Vente ?Par téléphone : 02 32 64 30 51 (prix d’un appel local) (du lundi au jeudi de 8H30 à 19H et le vendredi de 8H30 à 18H
Possédez-vous un magasin physique?Nos produits ne sont disponibles que sur Mister Menuiserie (adapter au site). Toutefois concernant les poêles à bois Emaflam, nous possédons plusieurs points d’exposition dans toute la France.
Comment s’effectue le règlement par chèque ?La commande ne sera expédiée par Mister Menuiserie que lorsque le chèque aura été reçu et encaissé. Au delà d'un montant de 1000€, la commande ne sera acceptée et prise en compte qu'à l'encaissement du chèque. Veuillez noter au dos du chèque ou sur papier libre le numéro de votre commande ainsi que votre numéro de client. Vous pouvez également imprimer votre commande et la joindre avec votre chèque.
Merci de nous faire parvenir votre règlement à :
SOCIETE Mister Menuiserie
8, rue Léo Lagrange
27950 SAINT MARCEL
Comment saisir un code promo ?
Le code de promotion obtenu par la newsletter ou par un coupon inclus dans une précédente commande s’insère sous les frais de port, avant de valider votre panier. Entrez votre code promo en faisant bien attention de ne pas faire d’espaces avant ou après votre code promo. Ne remplissez pas ce champ si vous n'en bénéficiez pas.
Comment échanger ou retourner un article ?Pour retourner un article il vous suffit de nous le retourner à Mister Menuiserie , 10 rue Leo Lagrange , 27950 ST MARCEL, France avec une copie de la facture afin que nous puissions déclencher le remboursement.
N’hésitez pas à préciser la nature de votre demande sur un courrier libre d’accompagnement.
Dans le cas où vous souhaiteriez un autre article en échange , nous vous conseillons de le commander en ligne étant donné que l’article initial vous sera remboursé.
Je n'ai pas reçu ma commandeAvant toute réclamation, il est important de vérifier les dossiers de Spam ou de Courrier indésirable car il peut arriver que nos emails d’information ainsi que les emails des transporteurs y atterrissent.
Dans le cas contraire, notre service client est à votre service par téléphone ou par email.
Comment recevoir un dupplicata de facture ?Les factures sont normalement accessibles et téléchargeables sur votre espace client. Dans le cas contraire, vous pouvez nous demander par mail un duplicata de facture . Pour accélérer le traitement de ce type de demande, nous vous conseillons d’indiquer « Demande de factures » en objet.
Comment recevoir un dupplicata de facture ?Les factures sont normalement accessibles et téléchargeables sur votre espace client. Dans le cas contraire, vous pouvez nous demander par mail un duplicata de facture . Pour accélérer le traitement de ce type de demande, nous vous conseillons d’indiquer « Demande de factures » en objet.
