Votre commande est fabriquée selon vos désirs par des professionnels de la menuiserie. Pour acheminer votre équipement jusqu’à chez vous, nous faisons appel à des transporteurs spécialisés qui savent accompagner votre matériel avec soin. À réception de votre commande chez notre transporteur, ce dernier vous contactera pour une prise de rendez-vous de livraison. Il ne pourra conserver votre marchandise au delà d’une période de 30 jours.

Vos produits sont des objets particuliers à déplacer, c’est pourquoi nous ne traitons qu’avec des entreprises de transport spécialisées dans l’acheminement de produits volumineux. Dès que votre commande est prête à expédier, alors vous serez contacté afin de pouvoir convenir d’un rendez-vous de livraison à une date de votre convenance. Nos transporteurs peuvent vous livrer du Lundi au Vendredi sur un créneau d’une demi journée.

Lors de la prise de rendez-vous, votre livreur vous demandera plusieurs informations sur le lieu de livraison et son accessibilité. Veillez à indiquer toute difficulté d’accès au moment de la commande. Selon l’emplacement de votre domicile, nous adapterons le mode de transport pour votre livraison. Au minimum, l’accès doit être possible à un camion de 10T. Dans le cas contraire un devis complémentaire devra être réalisé. C’est la clé d’une relation claire et d’un suivi personnalisé de votre livraison.

Votre commande vous tend les bras ! La livraison de votre produit sera réalisé en limite de votre propriété. Notre livreur vous assiste dans la sortie de vos produits volumineux du camion, et ce en respectant toutes les procédures afin d’éviter le moindre choc au moment de la réception. Si vous ne pouvez assurer vous même l’aide au déchargement, pensez à solliciter l’aide de l’artisan qui fera la pose ou d’une autre personne.

À la livraison, demandez systématiquement au transporteur de vérifier avec vous le contenu et l’état de votre équipement. Si vous constatez des dégradations sur votre équipement, suite au transport ou pour un autre motif, il vous faudra émettre un bon de réserve. Ce document indique les raisons pour lesquelles vous n’acceptez pas le colis en l’état. Ce document est essentiel pour toute procédure de retour. Les équipes de MisterMenuiserie ne pourront pas procéder à un échange sans ce document. Nos transporteurs ne reprennent pas les emballages liés à la livraison de votre commande

Si pour une raison quelconque vous n’avez pu contrôler et émettre le bon de réserve à la réception, vérifiez la livraison dans les 24h. En cas d’anomalie, prenez des photos avec votre téléphone, ouvrez une déclaration depuis votre compte. Nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Pour les portails, portillons & clôtures, Mister Menuiserie vous propose la reprise de votre ancien équipement. Cette demande doit être faite au moment de la commande auprès du responsable de magasin. Vos produits doivent être prêt à être emporté le jour de la livraison. Ils doivent être conditionné proprement afin d’être transporté, c’est-à-dire enveloppé (filmé ou cartonné) et scellé avec du rubans adhésif.