nos garanties

Trois modes de garanties

Chez MisterMenuiserie, nous proposons trois garanties différentes à nos clients :

La garantie classique : c’est la garantie de base. Celle-ci dure 10 ans, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours et du numéro vert gratuit.

La garantie confort : cette extension de garantie est payante et dure 15 ans. Le délai de rétractation est étendu à 21 jours et vous disposez là encore du numéro vert gratuit. Cependant, vous avez le droit à d’autres avantages : un bon d’achat de 50 euros offert (en cas de retard de livraison inférieur à 5 jours ouvrés), le traitement des retours prioritaires, le suivi par sms de la commande et un numéro de téléphone prioritaire.

La garantie zen : cette extension de garantie est payante vous permet de disposer d’une garantie à vie et d’un numéro vert gratuit. Le délai de rétraction est de 30 jours, un bon d’achat de 75 euros est offert (en cas de retard de livraison inférieur à 5 jours ouvrés), le traitement des retours prioritaires, le suivi par sms de votre commande et un numéro de téléphone prioritaire. Ce n’est pas tout ! Vous aurez le droit à un interlocuteur dédié mais aussi à une prise en charge du retour (exclusivement pour un enlèvement effectué en France métropolitaine).

La garantie à vie en détails

Voici la liste des éléments couverts par la garantie à vie Emalu :
  • La déformation naturelle des montants
  • La déformation naturelle des lames
  • Une rupture ou casse des renforts de motorisation
Les éléments non pris en charge sont les suivants :
  • Défaut dû à une mauvaise utilisation
  • Défaut dû à une mauvaise installation
  • Défaut dû à un mauvais entretien
  • Accessoires, serrure et quincaillerie
  • Peinture (garantie 10 ans)
  • Détérioration volontaire ou non par l’usager ou un tiers

Les garanties selon les produits

Selon l’équipement que vous vous procurez sur notre site, celui-ci est garanti un certain nombre d’années :
  • Portails : 10 ans
  • Portes d’entrée : 10 ans
  • Thermolaquage QUALICOAT et QUALIMARINE en atmosphère saline ou polluée : 15 ans
  • Quincaillerie : 4 ans

Comment retourner mon produit ?

Pour profiter de vos produits de la meilleure des façons mais aussi de vos garanties, voici quelques règles à respecter :
  • Contrôlez votre produit dès sa réception
  • Vérifiez la conformité des dimensions, du sens d’ouverture, de la teinte
  • Conformité de la commande
  • Bon état général du produit
  • Conservez vos factures mais aussi vos notices de pose, de réglage et d’entretien
  • Si vous avez opté pour la garantie classique, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Durant cette période, vous pouvez contacter nos conseillers si vous le souhaitez pour procéder au retour de votre produit.

Une fois cette demande traitée et validée, nous vous enverrons par mail un bon de retour, validant le renvoi de votre équipement. Il suffira de l'imprimer, de le glisser dans votre colis et d’expliquer en quelques mots les raisons de ce retour. Vous pouvez dès lors nous renvoyer le matériel uniquement dans son emballage d'origine. Vous serez par la suite intégralement remboursés de votre commande dans un délai d'un mois maximum.

Avant de contacter nos conseillers, pensez à vous munir de votre facture d’achat et n’hésitez pas à prendre des photos du problème rencontré. Ces éléments vous seront demandés pour l’ouverture d’un dossier SAV.

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