Espace client Foire aux questions

Conditions Générales

  • Comment la sécurité et la confidentialité des données est-elle garantie ?

    Les informations nominatives peuvent faire l'objet d'une utilisation licite à des fins commerciales par MisterMenuiserie ou ses partenaires. Le traitement des informations nominatives relatives aux clients de MisterMenuiserie ou toutes les adresses e-mails recueillies par nos sites Internet font l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

    Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de : MisterMenuiserie– 8, rue Léo Lagrange 27950 SAINT MARCEL Téléphone : 0.806.800.290 (prix d’un appel local).

     

  • Je veux retourner un produit. Comment faire ?

    Vous pouvez nous retourner tous les produits dont vous ne seriez pas satisfait dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos articles.

    Découvrez également nos garanties Confort, Classique ainsi que la garantie ZEN à Vie ! Cliquez ici : Nos garanties

    Vous serez remboursés à 100% si et seulement si le produit est intact et dans son emballage d’origine. Un emballage abimé par exemple annule toute  - possibilité de remboursement. Après ce délai de 14 jours, aucun retour ne sera accepté sauf cas exceptionnel, vu avec notre Service Après-Vente (SAV). En ce qui concerne les produits de menuiserie, le retour se déroule comme la livraison, par notre transporteur spécialisé.

     - Vous déclarez votre retour en quelques clics sur Votre compte client.
     - Nous prenons contact avec-vous pour le formulaire de retour et le rendez-vous avec le transporteur.
     - Vous êtes remboursés 14 jours maximum après que nous ayons reçu votre produit (frais de port non compris).

    Nous pouvons également vous proposer un produit similaire afin de répondre à vos attentes.

    Vous pouvez également contacter notre service après vente par téléphone au 0806 800 290

Mon compte client

  • Comment accéder à mon compte ?

    Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte en cliquant sur l’onglet « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil puis rentrer votre adresse mail et votre mot de passe.

    Lien : Mon compte

  • Comment créer un compte client ?

    À votre arrivée sur MisterMenuiserie, cliquez sur l’onglet "S’inscrire" en haut de la page. . cliquez sur "Créer un compte" Entrez les informations nécessaires à la création de votre compte. Cette inscription vous permettra de créer un identifiant et un mot de passe afin de profiter de tous les services du site (suivre une commande, consulter vos listes d’envies…). Vous recevrez un email de confirmation avec un lien d'activation pour votre compte nouvellement crée.

    Lien : Créer un compte

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

    Une fois connecté à votre espace client, vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles directement sur l’accueil de votre espace ou dans la rubrique « Informations du compte », sans oublier de valider (en bas du formulaire). 

    Lien : Mon compte

  • Dois-je m’identifier pour passer commande sur le site ?

    Pour passer une commande il n’est pas nécessaire de créer un compte sur MisterMenuiserie. Toutefois, pour plus de confort, un compte client est créé dès votre première commande passée sur le site. Vos informations personnelles seront enregistrées pour un contact avec nos services plus rapide.

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

    Lorsque vous cliquez sur « Mon compte », situé en haut à droite de la page d’accueil, vous avez accès à la mention « Mot de passe oublié ». En cliquant sur ce lien, vous devez saisir votre adresse e-mail puis vous recevrez un email vous communiquant votre mot de passe.

    Lien : Récupérer mon mot de passe

Votre commande

  • Comment chercher un article sur le site ?

    Pour effectuer une recherche sur le site, il suffit de taper votre requête dans le moteur de recherche situé en haut de la page d'accueil, au dessus des différentes catégories. Cette barre de recherche est disponible sur toutes les pages du site. Si le produit n’apparaît pas, vous pouvez cliquer sur la catégorie correspondante afin d'afficher tous les produits qu'elle contient. Les produits sont également classés en sous-catégories, que vous pouvez faire apparaître en survolant la catégorie générale puis en cliquant sur ce que vous cherchez.

    Lien : Page d'acceuil

  • Comment commander ?

    Lorsque vous souhaitez sélectionner votre produit, il suffit de cliquer dessus pour l'acheter. Les frais de port indiqués au moment de l’ajout au panier sont ceux pour la destination d’envoi sélectionnée (France métropolitaine, Corse, DOM TOM, Belgique, Suisse et Luxembourg). La commande est prise en compte à partir du moment où le paiement a été accepté. Avant de valider le panier, vous pouvez choisir la quantité de produits que vous désirez et modifier vos informations personnelles.

  • Comment consulter l’intégralité de mon panier et le modifier ?

    Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez dessus (en haut à droite de votre page). Si vous souhaitez retirer un article de votre panier, cliquez sur la croix « Supprimer ». Vous pouvez également ajouter d’autres articles en cliquant dessus et modifier à tout moment les quantités de vos produits en rentrant manuellement la quantité désirée. Pour mettre à jour le panier, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Mettre à jour le panier ».

    Lien : Mon compte

    Lien : Mon panier

  • Comment saisir un code promo ?

    Le code promotion obtenu par la newsletter ou par un coupon inclu dans une précédente commande s’insère sous les frais de port, avant de valider votre panier. Entrez votre code promo en faisant bien attention de ne pas faire d’espaces avant ou après votre code promo. Ne remplissez pas ce champ si vous n'en bénéficiez pas.

    <p>Lien :&nbsp;<a href="https://www.mistermenuiserie.com/checkout/cart/" title="rib" target="_blank">Mon panier</a></p>

  • Existe-t-il une version papier de votre catalogue ?

    Oui, nos catalogues possèdent une version papier que vous pouvez commander gratuitement sur notre site à cette adresse :

    <p>Lien :&nbsp;<a href="https://www.mistermenuiserie.com/catalogue-de-portes-aluminium.html" title="rib" target="_blank">Catalogue de portes</a></p>
    <p>Lien :&nbsp;<a href="https://www.mistermenuiserie.com/catalogue-de-portails-aluminium.html" title="rib" target="_blank">Catalogue de portails</a></p>

    Une version internet en PDF de chaque catalogue est disponible également à l'adresse suivante, consultable également depuis un mobile ou une tablette. 
    <p>Lien :&nbsp;<a href="https://www.mistermenuiserie.com/nos-catalogues" title="rib" target="_blank">Nos catalogues disponibles</a></p>

  • Je ne sais pas quel produit choisir, où puis-je me renseigner?

    Contactez notre Service Client par mail à l’adresse contact@mistermenuiserie.com ou par téléphone au 0806.800.290 (prix d’un appel local) et nos conseillers répondront à toutes vos questions concernant le choix de votre équipement, la qualité, l'entretien, l'installation, les dimensions des produits…

  • Possédez-vous un magasin physique ?

    Oui, plusieurs magasins MisterMenuiserie ont ouvert et d'autres continueront de vous ouvrir leurs portes !
    Retrouvez les différents points de vente en cliquant ici  : Tous nos magasins MisterMenuiserie

  • Quels seront mes frais de port ?

    Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous pouvez voir les frais de port qu’il engendre. Les frais de port varient selon le nombre d’articles, le transporteur et la destination de la commande. Vous pouvez estimer dans votre panier le montant de vos frais de port en saisissant votre code postal.

  • Si j’ai commis une erreur dans ma commande, que puis-je faire ?

    Les temps de préparation et d’expédition étant extrêmement courts; nous vous conseillons de nous contacter par téléphone le plus rapidement possible afin que nous puissions intervenir avant qu’elle ne soit remise au transporteur. Selon la nature de votre demande, nous procéderons aux modifications nécessaires.

    Service client : 0806.800.290 (prix d’un appel local)
    Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h et le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h.

    Voir tous les horaires du service client : http://www.mistermenuiserie.com/contactez-nous

Règlement

  • Comment régler ma commande ?

    Cette étape se fait après que vous ayez validé votre panier puis vos coordonnées. MisterMenuiserie vous propose divers modes de paiement afin de régler votre commande facilement.
    <p>Lien :&nbsp;<a href="https://www.mistermenuiserie.com/votre-paiement" title="rib" target="_blank">Les modalités de paiement</a></p>

  • Comment s’effectue le règlement par chèque ?

    La commande validée par le client ne sera considérée effective par MisterMenuiserie que lorsque le chèque aura été reçu et encaissé. Veuillez noter au dos du chèque ou sur papier libre le numéro de votre commande ainsi que votre numéro de client. Vous pouvez également imprimer votre commande et la joindre avec votre chèque.

    Merci de nous faire parvenir votre règlement à : 

    MisterMenuiserie
    8, rue Léo Lagrange
    27950 Saint Marcel

    Pour plus de détails, cliquez ici

  • Comment s’effectue un règlement en plusieurs fois ?

    Vous pouvez, grâce à notre partenaire ONEY, régler votre commande en plusieurs fois sans frais, et en toute facilité. Vous pouvez échelonner votre paiement en 3 ou 4 fois sans frais pour un montant compris entre 200 et 3000€. Le paiement en plusieurs fois de votre commande s’effectue à l’étape 4 de votre validation

    Pour un paiement en 3 fois :  à partir de 200€ d’achat et jusqu’à 3000€. Les frais de dossier sont offerts !

    Les 3 échéances sont prélevées de la manière suivante : l’apport* lors de la confirmation de votre commande, la première mensualité 30 jours après la validation de votre commande, la deuxième mensualité 60 jours après la validation de votre commande. L’apport correspond à 1/3 du montant de votre commande.

    Pour un paiement en 4 fois :  à partir de 500€ d’achat et jusqu’à 3000€.

    Les frais de dossier s’élèvent à 2.2% du montant de la commande de 0 à 1500€ d'achat, 0% pour toute commande supérieure à 1500 €.

    Les 4 échéances sont prélevées de la manière suivante : l’apport* lors de la confirmation de votre commande, la première mensualité 30 jours après la validation de votre commande, la deuxième mensualité 60 jours après la validation de votre commande, la troisième mensualité 90 jours après la validation de votre commande. L’apport correspond à 1/4 du montant de votre commande. Coût du financement : 2,2% du montant de votre commande jusqu’à 1500€ d’achat, 0% au-delà.

    Les frais de dossier s’élèvent à 2.2% du montant de la commande de 0 à 1500€ d'achat, 0% pour toute commande supérieure à 1500 €.

    Les 4 échéances sont prélevées de la manière suivante : l’apport* lors de la confirmation de votre commande, la première mensualité 30 jours après la validation de votre commande, la deuxième mensualité 60 jours après la validation de votre commande, la deuxième mensualité 90 jours après la validation de votre commande. L’apport correspond à 1/4 du montant de votre commande. Coût du financement : 2,2% du montant de votre commande jusqu’à 1500€ d’achat, 0% au-delà.

    Pour un paiement en plusieurs fois, nous acceptons les cartes Visa ou Mastercard, avec une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Nous n’acceptons pas les cartes American Express, Electron, Maestro, Indigo et les e-cartes bleues.

    Lors de ma commande, je sélectionne le paiement en plusieurs fois ONEY lors de l’étape 4 de la validation, après avoir renseigné les coordonnées et choisi la livraison. Cochez l’option « Paiement en plusieurs fois (3 ou 4 fois) par ONEY ».  Réglez l’apport par carte bancaire sur notre site, votre paiement en 3 ou 4 fois est établi. Votre contrat sera automatiquement archivé par Banque Accord et vous pourrez y avoir accès sur simple demande écrite. Ce service est disponible entre 05h30 et 23h30 du lundi au dimanche.

    Comment se passe le remboursement ? En cas d'annulation totale de votre commande, Oney vous remboursera les échéances déjà prélevées. Les échéances à venir seront automatiquement annulées.

    En cas d'annulation d’une partie de votre commande, votre échéancier de paiement sera adapté au montant restant de votre commande de manière automatique.

  • Comment s’effectue un règlement par Carte Bleue ?

    MisterMenuiserie accepte les cartes bancaires (Carte Bleue, VISA ou EUROCARD MASTERCARD). Vous devez indiquer le numéro de la carte, sa date d'expiration, ainsi que le nom de son titulaire. Pour plus de sécurité, vous devez également indiquer le pictogramme de sécurité de celle-ci : les 3 derniers chiffres du numéro inscrit au dos, près de la signature. Si votre CB est refusée, il se peut alors que votre plafond soit inférieur à la commande. Contactez dans ce cas votre banque.

    Vous pouvez également nous envoyer un règlement par chèque ou par virement à la place, en notant votre nom et votre numéro de commande sur le règlement. Votre commande sera alors réservée durant plusieurs jours, le temps de procéder au règlement et afin de vous envoyer vos articles dans les meilleurs délais. 

  • Les transactions sont-elles sécurisées ?

    Le paiement par carte bancaire s'effectue sur le serveur de notre partenaire CICp@iement et PayPal et implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site MisterMenuiserieLe paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé, votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. C’est également le cas par le moyen de paiement ONEY.

    Pour plus de détails, cliquez ici.

  • Quand débitez-vous mon compte bancaire ?

    Votre compte est débité dès que le règlement est pris en compte et validé par votre établissement bancaire. Pour les chèques, votre compte est débité à partir du moment où une date de livraison vous est transmise, votre commande est conservée pendant 12 jours dans l’attente de la réception de votre règlement. 

    Pour plus de détails : cliquez ici

  • Quand ma commande est-elle considérée comme validée ?

    La commande ne sera considérée validée par MisterMenuiserie que lorsque votre établissement bancaire aura pris en compte et validé votre paiement (vous recevrez un mail dans ce cas). En cas de refus de votre centre bancaire, la commande sera automatiquement annulée. Vous serez prévenu par téléphone ou par courrier électronique par l’un de nos conseillers. ATTENTION : Ne saisir ni votre code confidentiel de carte bancaire, ni votre numéro de compte, ils ne sont pas demandés pour poursuivre et régler votre commande.

Suivi de commande

  • Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

    Lorsque vous validez votre commande et réglez par carte bancaire sur notre site, elle est prise en compte et traitée dans les plus brefs délais. Pour tout autre moyen de paiement, votre commande est bien prise en compte à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation.

  • Je n’ai pas reçu la facture, que faire ?

    Si la facture n’est pas disponible dans votre colis, elle est disponible via votre espace client. Vous devez vous connecter sur le site MisterMenuiserie pour y accéder via l’onglet « Mes commandes ». Vous pourrez la télécharger au format PDF. Nous vous conseillons de la sauvegarder sur votre ordinateur, pour pouvoir l'imprimer à votre guise et la conserver le temps de la garantie du produit commandé.

    Connectez-vous à votre compte client  !

  • Où en est ma livraison ?

    Vous retrouverez les informations relatives à l’évolution de votre commande dans votre espace client pour chacune de vos commandes.
    Dans la majorité des cas, vous recevez en parallèle un sms et/ou un email du transporteur qui vous permettra de suivre les livraisons en temps réel ainsi que de prendre rendez-vous pour fixer un horaire de livraison.

    Connectez-vous à votre compte client et consultez les modalités de votre livraison

    Vous pouvez désormais télécharger notre application MisterMenuiserie by Group Label aux liens suivants 

    Lien : Application pour Apple - iOS

    Lien : Application pour Android

  • Puis-je retourner le produit s’il ne me convient pas ?

    Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, vous avez 7 jours à compter de la livraison pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement. Le retour est à la charge du client.

    MisterMenuiserie allonge ce délai en vous proposant un engagement "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours.

    Les produits en déstockage et fin de série ne seront ni repris, ni échangés.

    Nous n’accepterons pas de retour en port dû, ni si le produit n’est pas accompagné de sa facture. Le produit retourné devra impérativement l'être dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les remboursements clients dus à une annulation ou à un litige sont réalisés dans un délai de 30 jours après la date d'annulation.

    Nous procèderons à un remboursement par chèque ou par virement si le montant du produit est supérieur à 99 €, par bon d’achat si le montant est inférieur à 99€.

  • Que faire quand mon colis arrive chez moi ?

    En premier lieu, vous devez vérifier en présence du transporteur l’état du colis et du produit. En cas de souci avec le colis, vous devez émettre un bon de réserve avec le livreur, signalant la détérioration, sous 48h et par courrier recommandé. Cette réserve nous permet de vous envoyer immédiatement un produit de remplacement. Sans cette réserve, nous ne pourrons traiter le problème rapidement. Contactez également immédiatement notre Service Client au 0806.800.290 (prix d’un appel local).

  • Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?

    En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le transporteur prendra alors à nouveau contact avec vous par téléphone afin de prendre un nouveau rendez-vous.

    Si la commande était expédiée par Colissimo, vous pourrez la retirer à votre bureau de Poste dès le lendemain muni de l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

    Votre adresse de livraison pouvant différer de votre adresse de facturation (domicile), vous pouvez nous donner l’adresse d’une personne de votre choix. Dans tous les cas, lors de la remise du colis, une pièce d’identité et une signature du bon de livraison seront exigées par le livreur.

  • Quelles sont les zones de livraison ?

    Nous livrons votre portail et l'ensemble de nos équipements en France continentale, Corse et DOM-TOM, Belgique, Luxembourg et Suisse.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont spécifiques à chaque produit selon leur disponibilité et sont annoncés sur la page du produit. Après expédition depuis nos dépôts, votre commande vous sera livrée entre 48h et 72h par notre transporteur spécialisé.

    Pour plus de détails, cliquez ici.

SAV et Garanties

  • Mon produit est défectueux ou non-conforme, que faire ?

    Vous devez prendre contact en priorité avec le constructeur. Le numéro de son Service Après Vente (SAV) est disponible avec votre commande, dans une documentation spécifique. Si cela n'est pas le cas, il vous faut prendre contact avec par mail à l’adresse sav@mistermenuiserie.com ou par téléphone au 0 806 800 290 (prix d'un appel local) pour diagnostic, et ensuite, s’il y a lieu, retourner en port payé le produit défectueux accompagné d’une copie de sa facture. Un numéro de retour vous sera attribué par le service technique à inscrire très lisiblement sur l’emballage du colis (sans ce numéro le colis sera refusé à l’arrivée).

    Vous déclarez votre retour en quelques clics sur votre compte client puis vous ouvrez un ticket de réclamation.

  • Quelles sont les conditions de garantie ?

    Pour que la garantie s’applique et avant tout retour, vous devez prendre contact avec le service technique du constructeur. Si jamais son numéro de téléphone n’est pas disponible dans le colis, contactez le Service Après Vente (SAV) de MisterMenuiserie pour diagnostic et ensuite, s’il y a lieu, retourner en port payé le produit défectueux accompagné d’une copie de sa facture. Un numéro de retour vous sera attribué par le service technique à inscrire très lisiblement sur l’emballage du colis (sans ce numéro, le colis sera refusé à l’arrivée).

    Votre compte / Mon service client

    Les garanties Classique / Confort / ZEN

  • Si je renvoie un colis sans contacter le Service Client, que se passe t-il ?

    En cas d'absence de prise de contact avec le Service Après Vente (SAV) de MisterMenuiserie, nous serons dans l'impossibilité d'accepter votre colis et nous serons par conséquent dans l'incapacité de vous rembourser. Veuillez d’abord contacter en priorité le Service Après Vente (SAV) par mail à l’adresse sav@mistermenuiserie.com

    Vous déclarez votre retour en quelques clics sur votre compte client puis vous ouvrez un ticket de réclamation.

Nous contacter

  • Comment contacter le Service Après Vente ?

    En cas de problème technique ou de dysfonctionnement d’un produit, contactez-nous via votre espace client.

    Vous déclarez votre retour en quelques clics sur votre compte client puis vous ouvrez un ticket de réclamation dans la rubrique "Mon service client"

  • Comment contacter le Service Client ?

    Par téléphone : 0806.800.290 (prix d’un appel local) Du lundi au jeudi de 8h30-12h et 14h-18h. Le vendredi de 8h30-12h et 14h-17h.

    Par fax : 02.32.51.83.93 (prix d’un appel local) Du lundi au jeudi de 8h30-12h et 14h-18h. Le vendredi de 8h30-12h et 14h-17h.

    Par courrier : MisterMenuiserie – 8, rue Léo Lagrange  27950 Saint Marcel

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